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        关于档案管理咨询服务的解读

        关于档案管理咨询服务的解读

        在文件服务外包工作规范中,将文件管理咨询服务外包相关人员的工作,包括文件管理咨询服务内容、承包商工作规范、承包商工作规范、工作流程、信用评价和质量监督。

        随着经济的快速发展和政府职能的转变,在政府采购服务、政府数字化转型发展文件大趋势下,文件服务外包的社会需求迅速增加,出现了文件服务提供机构,发展迅速。然而,由于缺乏统一的标准和规范,造成了对文件服务外包项目的不负责任;承包商的服务没有标准的操作依据,执行过程不规范,导致服务质量参差不齐。

        在文件服务外包中,文件管理咨询服务是除整理、数字化、存储等一类非常重要的外包服务,它不仅能弥补文件行政指导资源的不足,而且能为社会提供相对专业的文件管理指导,确保文件管理符合文件发展的要求,是基础和决策的保障。

        说明主要内容。

        一、定义:

        (1)档案管理咨询:受雇主委托,承包商运用先进的管理思想、科学方法和技术手段,通过调查、研究和分析,为发包人提供文件工作系统设计、文件管理方案设计、文件信息开发与利用、文件信息化方案设计、文件外包服务项目设计、文件科研、文件制作、工作室建设咨询、文件工作评估、文件培训等。

        (2)档案管理咨询服务:指依法设立、提供档案管理咨询服务、独立核算的社会组织。该定义明确指出,约束的对象是社会组织,而非个人。

        (3)项目经理:档案管理咨询服务机构派遣的管理人员完全控制整个项目的规划和尝试。

        (4)顾问:档案管理咨询服务机构派来的、在项目经理领导下具体负责咨询的人员。

        二、服务内容。

        说明说明咨询服务内容为技术咨询而非技术咨询。

        三、工作规范。

        《规范》高度重视承包商的服务能力建设,从五个层面对承包商的服务能力提出了基本的要求:一是依法取得承包商法人资格,具备咨询相关业务的资格。在开展文件咨询管理咨询服务前,承包商应根据承包商的实际需求进行调查研究,明确完成目标所需的人员、时间、技术、设备、制度等条件。承包人应与员工签订安全保密协议,履行雇主的管理义务,保证员工的档案安全。其四,承包商应根据项目需求配备项目经理和顾问,并具备相应的知识水平、工作经验和业务能力,以确保在服务过程中的稳定。五是组织项目人员参加档案管理岗位培训、继续教育及相关业务培训,不断提高服务能力。

        四、工作流程。

        工作流是规格的核心。规范描述了从谈判到签约、项目实施、工作开发、项目验收及后续工作的全过程,步骤清晰、要求明确、可操作性强、灵活性强。

        五、信用评价和质量监督。

        该规范从信用评价、服务质量监督、服务质量投诉三个方面提出了建议,可以说是承包商选择承包商的依据。


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